• Assurer l’accueil physique et téléphonique, planifier des rdv, organiser des transports patients.
• Utiliser les outils bureautiques professionnels afin de pouvoir rédiger et mettre en forme un document (courrier, synthèse, compte rendu, procès verbal, dossier …), frappé à partir d’un texte enregistré sur dictaphone ou dicté dans un temps donné et avec une orthographe correcte.
• Classer et archiver les dossiers patients selon les techniques et modalités en usage et préparer les différents documents constituants le dossier patient en vue de la consultation du médecin.
• Organiser son travail et la logistique du service avec une compréhension claire de ses droits et de ses devoirs, des règles de fonctionnement  et de déontologie.
• Transmettre des informations en interne et externe.
• S’adapter et gérer le traitement des objections et l’agressivité d’un interlocuteur, régler les conflits et le stress avec une écoute et une gestuelle adaptée.
• Gérer l’éventuelle comptabilité simple du cabinet ou du service (facturation, stocks…)
• Maîtriser la terminologie médicale (biologie, anatomie, physiologie, pathologie...) et mettre en œuvre des techniques de prévention des risques infectieux.
• Maîtriser la législation et l’organisation du système sanitaire et social en France, savoir utiliser les formulaires administratifs (carte vitale, mutuelles…)
• Analyser une situation concrète et proposer des solutions.

Matières enseignées :

• Français
• Droit médical et législation sociale
• Comptabilité spécifique
• Organisation et méthodes administratives
• Secrétariat médical
• Bureautique
• Terminologie médicale
• Anatomie, physiologie, pathologie
• Hygiène
• Examens cliniques et para-cliniques
• Pharmacologie