Objectifs:

- Assurer l’accueil physique et téléphonique, planifier des rdv, organiser des transports patients.

- Utiliser les outils bureautiques professionnels afin de pouvoir rédiger et mettre en forme un document (courrier, synthèse, compte rendu, procès verbal, dossier …), frappé à partir d’un texte enregistré sur dictaphone ou dicté dans un temps donné et avec une orthographe correcte.

- Classer et archiver les dossiers patients selon les techniques et modalités en usage et préparer les différents documents constituants le dossier patient en vue de la consultation du médecin.

- Organiser son travail et la logistique du service avec une compréhension claire de ses droits et de ses devoirs, des règles de fonctionnement  et de déontologie.

- Transmettre des informations en interne et externe.

- S’adapter et gérer le traitement des objections et l’agressivité d’un interlocuteur, régler les conflits et le stress avec une écoute et une gestuelle adaptée.

- Gérer l’éventuelle comptabilité simple du cabinet ou du service (facturation, stocks…)

- Maîtriser la terminologie médicale (biologie, anatomie, physiologie, pathologie...) et mettre en œuvre des techniques de prévention des risques infectieux.

- Maîtriser la législation et l’organisation du système sanitaire et social en France, savoir utiliser les formulaires administratifs (carte vitale, mutuelles…)

- Analyser une situation concrète et proposer des solutions.

Matières enseignées :

- Français

- Droit médical et législation sociale

- Comptabilité spécifique

- Organisation et méthodes administratives

- Secrétariat médical

- Bureautique

- Terminologie médicale

- Anatomie, physiologie, pathologie

- Hygiène

- Examens cliniques et para-cliniques

- Pharmacologie 

- Relationnel professionnel